Rất nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng vì chỉ tập trung vào khách hàng mới mà quên mất những người đã từng quan tâm. Trong khi đó, những khách hàng đã biết đến sản phẩm lại là nhóm dễ chuyển đổi nhất. Đây chính là lý do remarketing trở thành một phần quan trọng trong marketing online.
Remarketing là gì
Remarketing là cách tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp. Họ có thể đã xem sản phẩm, truy cập website, nhắn tin nhưng chưa mua hàng.
Thay vì tìm khách mới từ đầu, remarketing giúp doanh nghiệp nhắc lại và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định.
Vì sao remarketing hiệu quả
Khách hàng thường không mua ngay từ lần đầu. Họ cần thời gian để tìm hiểu và so sánh. Khi doanh nghiệp xuất hiện lại đúng thời điểm, khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn.
Remarketing cũng giúp tiết kiệm chi phí vì nhắm vào những người đã quan tâm. So với việc tiếp cận khách mới, hiệu quả thường cao hơn.
Ngoài ra, việc xuất hiện nhiều lần giúp tăng độ nhận diện và tạo cảm giác tin tưởng.
Các hình thức remarketing phổ biến
Một cách phổ biến là quảng cáo lại trên các nền tảng như Facebook hoặc Google. Doanh nghiệp có thể hiển thị nội dung cho những người đã từng truy cập hoặc tương tác.
Ngoài ra, có thể sử dụng email hoặc tin nhắn để tiếp cận lại khách hàng. Nội dung có thể là nhắc nhở, chia sẻ thêm thông tin hoặc đưa ra ưu đãi.
Việc chăm sóc lại khách hàng cũ cũng là một dạng remarketing hiệu quả.
Cách xây dựng chiến lược remarketing
Bước đầu tiên là thu thập dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp cần lưu lại thông tin những người đã tương tác để sử dụng cho remarketing.
Bước tiếp theo là phân loại khách hàng. Có thể chia thành nhóm đã xem sản phẩm, đã thêm vào giỏ hàng hoặc đã từng mua.
Sau đó là xây dựng nội dung phù hợp với từng nhóm. Khách mới cần thêm thông tin, khách đã quan tâm cần lý do để quyết định, khách cũ có thể cần ưu đãi để quay lại.
Cuối cùng là lựa chọn kênh phù hợp để triển khai như quảng cáo, email hoặc tin nhắn.
Sai lầm thường gặp
Một sai lầm phổ biến là remarketing quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Nội dung cần có giá trị thay vì chỉ lặp lại quảng cáo.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp không phân loại khách hàng nên nội dung không phù hợp với từng nhóm.
Một sai lầm khác là không theo dõi hiệu quả. Khi không biết chiến dịch có hiệu quả hay không, rất khó để tối ưu.
Cách tối ưu remarketing
Doanh nghiệp nên thử nghiệm nhiều nội dung khác nhau để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất. Nội dung có thể là chia sẻ thông tin, phản hồi khách hàng hoặc ưu đãi đặc biệt.
Ngoài ra, cần điều chỉnh tần suất hiển thị để tránh gây khó chịu. Việc xuất hiện đúng lúc sẽ hiệu quả hơn xuất hiện quá nhiều.
Lợi ích của remarketing
Khi triển khai đúng cách, remarketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt. Doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa lượng khách hàng đã có mà không cần tăng nhiều chi phí.
Ngoài ra, remarketing còn giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng khả năng quay lại.
Remarketing không phải là làm phiền khách hàng mà là nhắc họ đúng lúc. Khi hiểu hành vi khách hàng và xây dựng nội dung phù hợp, doanh nghiệp sẽ biến sự quan tâm thành doanh thu một cách hiệu quả.